Ils l’avaient annoncé, ils l’ont fait. L’été dernier les rumeurs les plus insistantes annonçaient l’arrivée du géant du e-commerce dans la plus grande jungle au monde: l’Inde.
Le site Junglee.com, nom qui rappelle un film Hindi sulfureux (à l’échelle indienne bien sûr) des années 1960, a été lancé par Amazon au début du mois de février. Les dates annoncées l’an dernier, premier trimestre, pouvaient laisser penser que l’arrivée réelle interviendrait au deuxième trimestre. Que nenni ! Dès le premier mois de l’année la stratégie est en place.
A commencer par l’annonce fin janvier du démarrage d’un gigantesque centre de distribution à Bombay (Mumbai). Ce centre va permettre de livrer plus rapidement et à coût moindre les dizaines de milliers d’internautes Indiens qui commandaient déjà sur les sites américains et anglais.
Fortement challengé par les sites locaux comme flipkart, Amazon est néanmoins le leader en terme de trafic depuis l’Inde.
Le démarrage du site Junglee va donc permettre d’asseoir cette domination.
Avec un objectif de 12 millions de produits représentant 14000 marques multinationales Indiennes, les 100 millions d’internautes trouveront un choix qui pourra satisfaire une diversité culturelle et consumériste.
Amazon, comme d’autres grandes multinationales non Indiennes, répond au défi lancé par le pas en arrière du gouvernement qui refuse les investissement étrangers directs majoritaires.
Junglee est directement axé sur le concept marketplace, mettant en avant les offres des marchants locaux ou internationaux, de vrais défis en perspective, les petits avertissements présents sur le site en témoignent:
- Vous voyez un problème avec ces offres, informez-nous…
- Pour les articles proposés par des vendeurs internationaux, les prix en roupies affichés sur ce site sont des prix estimés. Le prix final qui vous sera facturé, incluant la livraison, les taxes, fluctue de temps en temps (sic). Additionnellement, votre banque peut appliquer un taux de change différent quand vous paierez l’article.
Archive for Stratégies
Amazon, Le Lion, impose sa Junglee
Les sites E-commerce Indiens misent sur la pub TV
C’est la course à la renommée, les sites E-commerce renforcent leur marque en s’affichant en prime-time à la télévision.Les leaders d’abord Flipkart, MakeMyTrip, BigRock mais aussi tout ceux qui veulent s’imposer pour être de la grande fête qui s’annonce.
L’efficacité relative des publicités ne manque pas de poser la question de la pertinence de ce mouvement, mais il faut y voir certainement la volonté d’amener l’image du commerce en ligne hors du contexte hi-tech.
Amener la confiance du grand public est assurément le premier message à faire passer :
flipkarts-new-campaign-pegged-on-no-kidding-no-worries
Flipkart s’appuie sur l’argument percutant du paiement à la livraison que nous évoquions dans un précédent billet. D’autres spots mettent l’accent sur la garantie d’échange de 30 jours, sur l’avantage prix et disponibilité des produits.
Myntra qui est dans modèle mixte en ligne et magasins profite de son exposition naturelle sur un média grand public pour mettre en valeur son positionnement en ligne:
Le deuxième spot de Mynta.com
Policybazaar.com profite de son passage sur les écrans pour fustiger le danger des relations classiques directes qui expose les clients à l’abus de confiance alors que la comparaison en ligne permet de choisir en meilleure connaissance de cause.
Plus de choix c’est ce que Yebhi met en avant:
Sans oublier que nous sommes en Inde, on ne pourra que rester dubitatif en tant qu’occidentaux devant le message profondément mystérieux de India Plaza.com :
Dans un registre très pittoresque également, le leader des coupons de réductions en ligne n’hésite pas à faire appel aux dieux, comme on le fait pour nos ancètres les gaulois avec un brin de dérision:
Snapdeal et Yamdude
Le site campaignindia donne un large éventail de l’inventivité dont font preuve les sites de e-commerce sur la publicité TV, il faut y voir clairement une volonté de banaliser le service proposé et de le positionner comme une alternative aux façons classiques de consommer.
Payer à la livraison : levier du e-commerce
Le COD (Cash On delivery) est certainement la clé du développement promis du commerce en ligne en Inde. Le nombre de clients sur internet a augmenté de 75,6% en 2011, les sites hors voyage ont progressé de 123%, grâce aux 65 millions utilisateurs en croissance constante.
Malgré cela le business généré n’atteint pas les niveaux connus aux USA ou en Angleterre, alors que les produits proposés complètent bien les circuits de distribution où ils ne sont pas disponibles. Le frein principal demeure la méfiance du consommateur Indien qui a besoin de voir et toucher la marchandise.
La confiance est mise à rude épreuve dans ces transactions et le paiement en ligne n’est pas pour arranger les choses.
C’est donc naturellement que s’est imposé le modèle de paiement à la livraison. Il est ainsi possible d’atteindre un public qui ne se limite pas aux possesseurs de cartes de débit ou de crédit.
Les grands du secteur comme Flipkart, HomeShop 18, Letsbuy.com adoptent sans réserve la méthode qui séduit les clients qui l’utilisent à 40-60% même s’ils disposent d’une carte de paiement.
Nipun Arora, Directeur et co-fondateur de Nine North retail commente ainsi : « Le consommateur Indien se sent plus sécurisé d’acheter des produits en payant en liquide, plus que par carte. Quand bien même ils ont une carte de crédit ou de débit, ils préfèrent effectuer leur première transaction en liquide pour s’assurer de la fiabilité de la société. La majorité des jeunes dépendent de l’argent de poche et donc le paiement à la livraison leur permet d’utiliser le liquide en excédent. Le modèle paiement à la livraison permet de conserver le toucher et sentir, qui est un des composants essentiels de l’acte d’achat. »
Flipkart qui croit à un rythme de 100% chaque trimestre a maintenant 60% de ses commandes en paiement à la livraison.
Le revers de la médaille du modèle oblige les sociétés à tirer sur leur BFR. Beaucoup de clients changent d’avis et renvoient les produits. Il en résulte un délai plus important pour l’encaissement des commandes induit par les délais de livraison.
Rien qui ne rebute les investisseurs en tous cas puisque les sociétés du e-commerce ont attiré plus de 200 millions de dollars depuis janvier.
Cap Gémini développe un nouveau centre d’expertise en Inde
Open-source, encore du chemin pour l’adoption
Regunath Balasubramanian, architecte principal du projet UIDAI (Unique Identification Authority of India*) et Ramesh Chopra, fondateur et éditeur de « Electronics for you » ont inauguré la conférence du Open Source India 2011.
Balasubramanian a déclaré que l’Open source n’est pas encore un mouvement de masse en Inde. Les gens veulent entendre des success stories et les reproduire. Les OSI days sont une bonne plateforme pour partager ces success stories.
La marge qui existe encore dans l’adoption de l’open source est également soulignée par Venkat Mangudi de AssetMapr Inc Inde, un des évangélistes du mouvement : « La formation en PHP est limitée en Inde, alors que Java et Oracle sont proposés dans chaque coin de rue du pays. Il arrive que des promotions entières de collèges soient enrôlées par une même société. Cela les limite et ne leur offre guère de chance d’évoluer ».
(*)Le projet Aadhar (le numéro d’identification à 12 chiffres sur lequel repose l’identication unique en cours en Inde) repose sur les technologies Open Source (OSS) avant tout pour prévenir tout blocage d’un fournisseur, plus que pour des raisons budgétaires.
Infibeam ouvre une boutique de livres en Bengali
Infibeam un des leaders du e-commerce en Inde, proposant environ 12 millions de produits, lance un magasin en ligne de produits ABP, mettant en ligne un important nombre de livres en langage Bengali, un des 12 langages les plus répandus au monde.
Pour l’un des fondateurs de Infibeam, Sachin Oswal, pas de doute, c’est un tournant : » … cela va permettre de rendre disponible en ligne ce genre litteraire, qu’il n’est pas facile de trouver et de se procurer. »
Kaushik Banerjee. Vice President de ABP & ABP Digital dit de son côté :
« Nous sommes heureux de notre partenariat avec Infobeam qui permet de construire un large choix unique de livres en Bengali à la portée d’un clic pour nos valeureux clients ».
Infibeam qui veut élargir la gamme de langues dans lesquelles il propose ses biens culturels prévoit d’ouvrir d’autres boutiques comme il l’a fait avec succès pour Crossword (http://www.crossword.in/).
Infibeam.com a été créé en 2007 par un groupe d’ ex-employés d’Amazon ayant une expertise dans le e-commerce et les technologies. Basé à Ahmedabad, Infibeam emploie 350 personnes dans des bureaux à Bangalore, Delhi, Calcutta et Mumbai.
Oracle prévoit un recrutement de 3500 ingénieurs
D’ici mai 2012, Oracle prévoit de recruter 3500 ingénieurs à travers toute l’Inde pour renforcer son effectif qui est dejà de 21000 dans le pays à Bangalore (développement applications et serveurs) et à Hyderabad (applications e-business)
Le directeur général Inde annonce le plan en ces termes : « Avec notre effectif actuel et le nouveau plan d’ajout de 3500 personnes nous voulons nous assurer que nous avons les bons talents, compétences et attitude pour alimenter la croissance de notre société et servir nos clients qui sont en route sur leur chemin de transformation ».
La campagne de recrutement utilisera intensivement les médias sociaux, facebook, twitter, linkedin, youtube ainsi que le blog RH d’Oracle.
Une délégation Indienne part explorer le marché Africain
Toujours dans sa démarche d’expansion de son marché, le IT Indien tente régulièrement d’échapper à sa dépendance originelle des Etats-Unis. Le marché IT Africain, en forte croissance, pourrait dépasser les 26 milliards de $, raison suffisante pour qu’une délégation fasse le déplacement depuis le sous-continent Asiatique.
Du 15 au 22 septembre, le Ghana et le Nigéria seront visités ainsi que le Kenya qui selon le NASSCOM est la plus dynamique économie des technologies de l’information dans l’est Africain avec un gouvernenement pro-actif et soucieux d’investir dans le secteur.
Le choix de ces trois pays est stratégique et est censé donner à la délégation une exposition large et le reflet de l’ensemble du continent Africain, qui devra à son tour faire connaitre l’Inde aux sociétés locales, identifier des partenaires potentiels et construire un programme d’engagement sur le long terme.
Le NASSCOM compte sur l’ouverture d’une ligne de crédit de 5 milliards de $ pour l’Afrique par le Premier Ministre Manmohan Singh, ce qui ouvrira de nouvelles opportunités pour ses membres.
Cette visite fait suite à celle de l’an passé qui avait déjà porté ses fruits par des réponses à des appels d’offres aussi bien dans le secteur privé que public.
AMAZON accélère pour lancer en INDE
Après avoir approché les acteurs locaux majeurs que sont Flipkart.com, LetsBuy.com et Exclusively.in. Le géant américain semble vouloir lancer lui-même les opérations. Le recrutement s’intensifie et Madhu M a été débauché de Landmark pour diriger les opérations. Un entrepôt est même en développement à Bombay (Mumbai).
